Quejas

Tramitación de reclamaciones: Recepción y plazos de resolución

En MoneraCap nos esforzamos por atender y resolver cualquier queja que pueda tener sobre nuestros servicios. Nuestro objetivo es ofrecer un proceso claro y eficiente para la tramitación de las reclamaciones, garantizando que todas las inquietudes se aborden con prontitud y eficacia.

1. Recibo de denuncia

Cuando presente una reclamación a MoneraCap, acusaremos recibo de la misma en un plazo de 24 horas]. Nuestro acuse de recibo incluirá un número de referencia para su seguimiento y una respuesta inicial en la que se expondrán las medidas que adoptaremos para resolver su problema. Para garantizar un examen exhaustivo, le rogamos que adjunte a su reclamación toda la información y documentación pertinentes.

2. Calendario de la resolución

Una vez recibida su queja, nuestro equipo iniciará el proceso de revisión. Nos esforzamos por resolver las reclamaciones lo más rápidamente posible. El plazo de resolución habitual es de 3 a 8 días laborables, pero puede variar en función de la complejidad del asunto. Durante este periodo, le mantendremos informado del progreso y de cualquier novedad relacionada con su queja.

3. 3. Decisión final

Una vez finalizada nuestra revisión, le proporcionaremos una respuesta detallada en la que se expondrán nuestras conclusiones y las medidas adoptadas para resolver el problema. Si se requiere información o medidas adicionales, se lo comunicaremos claramente. Nuestro objetivo es asegurarnos de que sus preocupaciones se abordan de forma satisfactoria.

Si no está satisfecho con la resolución proporcionada, tiene la opción de elevar la queja a una autoridad superior dentro de nuestra organización. Nos comprometemos a garantizar que todas las quejas se traten de forma justa y con el máximo cuidado.

PROCEDIMIENTO DE DENUNCIA

Para que su queja se tramite con eficacia, siga estos pasos:

1. Presente su queja: Empiece por presentar su queja a través de nuestros canales designados. Puede hacerlo a través de nuestro formulario de quejas en línea, por correo electrónico o por correo postal. Asegúrese de proporcionar una descripción clara del problema, junto con los documentos o pruebas pertinentes.
2. Proporcione detalles: Incluya información esencial, como los datos de su cuenta, una descripción detallada de la queja y cualquier fecha o transacción relevante. Esto nos ayuda a comprender el contexto y los detalles de su problema.
3. Acuse de recibo: Una vez recibida su queja, recibirá un acuse de recibo en un plazo de 24 horas. Este acuse de recibo incluirá un número de referencia y un resumen de los pasos siguientes en el proceso de tramitación de la queja.
4. Revisión e investigación: Nuestro equipo revisará e investigará a fondo su queja. Nuestro objetivo es completar este proceso en un plazo de 5 a 8 días laborables. Durante este tiempo, es posible que nos pongamos en contacto con usted para solicitar información adicional o aclaraciones.
5. Resolución y respuesta: Una vez finalizada nuestra investigación, le daremos una respuesta detallada, que incluirá nuestras conclusiones y las medidas adoptadas para resolver su queja. Si no está satisfecho con la resolución, puede elevar el asunto a un nivel superior para que lo revise.

Nos comprometemos a resolver todas las reclamaciones de forma justa y eficaz. Sus comentarios son muy valiosos para ayudarnos a mejorar nuestros servicios.

PREGUNTAS

Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda sobre nuestros servicios, políticas o cualquier otro aspecto de la plataforma MoneraCap, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales disponibles, incluidos el correo electrónico, el teléfono o el chat en directo, que figuran en nuestro sitio web. Para consultas generales, también puede consultar nuestra sección de preguntas frecuentes, donde ofrecemos respuestas a preguntas comunes que podrían resolver sus dudas.

Cuando se ponga en contacto con nosotros, facilítenos todos los detalles posibles sobre su consulta, incluida cualquier información pertinente sobre su cuenta y una descripción clara de su problema. Esto nos ayudará a responder de forma más eficaz y eficiente. Nuestro equipo de asistencia está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para ayudarle con cualquier pregunta o problema que pueda tener. Nos comprometemos a proporcionar respuestas puntuales y precisas para garantizar que su experiencia con MoneraCap sea lo más fluida y satisfactoria posible.

OTRA INFORMACIÓN

Para obtener información adicional sobre nuestros servicios, políticas o actualizaciones, visite nuestro sitio web con regularidad. Publicamos anuncios importantes, cambios en las políticas y otras actualizaciones relevantes que pueden afectar a su experiencia con la plataforma MoneraCap. También puede seguirnos en nuestros canales oficiales de las redes sociales para mantenerse informado sobre las últimas noticias y novedades. Si tiene preguntas específicas no cubiertas por nuestro sitio web o las preguntas frecuentes, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia para obtener ayuda personalizada.